HANT

よくある質問

お客さまからいただくよくあるご質問をQ&A形式でまとめました。
問題が解決しない場合は、 お問い合わせ からご連絡ください。

サービスについて

サービスの利用開始時に必要なものを教えて下さい。

メールアドレスが必要になります。有料プランをご希望の場合、初期登録時にクレジットカードが必要になります。

スマートフォンでもアンケートができますか?

現在スマートフォンには対応しておりません。

個人でも利用できますか?

個人の方でもご利用頂けます。

最低利用期間はありますか?

ありません。

どうすればアンケートを表示できますか?

アンケート詳細画面に出力されるアンケート表示用のhtmlタグを、動画の周りに追記下さい。 該当ページをサーバーに設置されると、アンケート表示準備は完了です。

アンケート表示や回答部分のデザインは変更可能ですか?

cssをご用意いただくと、任意のデザインに変更可能です。

ライブ動画中のアンケートが表示されず、損害が生じました。

アンケート表示に関して障害が起こらないよう努めておりますが、障害が発生し損害が生じた場合、弊社は責任を負いかねます。予めご了承ください。

質問数はどの段階でカウントされるのでしょうか

公開した質問にユーザーから回答を得られた時にカウントされます。 管理画面の質問数は、質問を作成し公開する前に既にカウントされていますが、 ユーザーから回答を得られていない状態で質問を削除した場合、質問数は質問作成前の数に戻ります。

推奨ブラウザを教えて下さい。

管理サイトはGoogle Chrome,Firefoxに最適化されています。 アンケート表示は、Internet Explorer 11, Microsoft Edge, Firefox、Google Chrome、Safariに最適化されています。

個人情報の取扱について教えて下さい。

入力された個人情報は厳重に管理し、安心してご利用いただけるよう努めます。

月の途中でプランを変更すると料金はどう計算されますか?

プランのアップグレードは、変更月の1日から変更日の前日までを旧プラン、変更日当日から月末までを新プランとした日割りでの料金をご請求申し上げます。 プランのダウングレードは、翌月1日から新プランでのご契約となります。

質問数の上限を超えた場合はどうなりますか?

翌月まで超過分の質問を含むアンケートの公開、新規アンケートの作成、編集はできません。 プランのアップグレードにより可能になります。 管理画面、アンケートの閲覧は可能です。

どういう動画に対応していますか?

ライブアンケートは動画の種類を問わず実施していただけます。 オンデマンドアンケートは、YouTube, Vimeo, ニコニコ動画, brightcoveにアップされている動画で実施していただけます。

ライブ動画とオンデマンド動画の違いってなんですか?

ライブ動画はリアルタイムに配信している動画です。実際に見れるのは配信中だけです。 対して、オンデマンド動画は動画サイトにある見たいときに見れる動画です。

動画を巻き戻してアンケートに何度も回答した場合、結果は重複してカウントされますか?

ユーザーの環境に依りますが、基本的には重複してカウントされることはありません。

アンケート作成

質問は何個まで設定できますか?

1動画につき、各プランの上限数まで設定できます。 BASICプランの場合は30問、PROプランの場合は100問、BUSINESSプランの場合は上限がありません。

オンデマンド動画でアンケートを取りたい場合、どうやって質問の表示・非表示切り替えるのですか?

管理画面で設定した質問表示時間に質問が自動で表示されます。

文章で回答してもらいたいのですが....

大変申し訳ありません。現在文章でご回答いただくアンケートの方法は用意しておりません。

「貼り付けタグ」とは何ですか?

動画配信サービスに登録されている動画を、自社サイト等の別ページ内で表示する際に動画配信サービスが発行するHTMLコードのことです。

リアルタイムアンケートでは質問の表示・非表示を切り替えられますか?

管理画面から質問の表示・非表示をワンクリックで切り替えることができます。 表示・非表示は即座にユーザーのブラウザ上で反映されます。

アンケート表示前や表示後に案内文を表示できますか?

表示できます。ご活用下さい。

途中まで作ったアンケートを保存することはできますか?

大変申し訳ありません。作成途中のアンケートの保存はできません。

設問と回答の文字数の制限はありますか?

質問、回答ともに255文字までです。

アンケート結果

アンケート結果をダウンロードしたいのですが...

CSV形式でダウンロード可能です。

アンケートの結果をすぐに見たい!

アンケートの結果はレポート画面にリアルタイムで反映されます。

アカウント設定

サブドメインとは何ですか?

アカウント作成後にHANT専用のURLが発行されますが、そのURLに必要な情報です。 基本的には法人ドメインを設定します。

サブドメインでエラーが出ました。

既に他のユーザーがサブドメインを使用しています。 別のサブドメインでお試し下さい。

メンバー数とは何ですか?

1つのサブアカウントに紐づくユーザーの数です。

同じ会社だけど別のアカウントで管理したい!

通常のアカウント作成と同じ方法でご利用いただけます。

クレジットカードは法人名義でなければならないのでしょうか?

クレジットカードの名義は個人・法人を問いません。

料金とプラン

どんな支払方法がありますか?

クレジットカード(VISA, マスターカード, JCB, American Express, Diners Club)での決済がご利用できます。 請求書での決済は近日中に開始予定です。

支払いに利用しているクレジットカード変更したいのですが...

管理画面の「アカウント情報」->「請求情報」->「クレジットカード情報」からご変更いただけます。

課金はいつから始まりますか?

トライアル期間終了日の翌日から課金を開始します。

その他

電話サポートはしてますか?

大変申し訳ありません。メールでのみサポート対応をさせていただいております。

お問合せフォームによるサポート時間を教えてください。

月-金曜の10時~18時です。回答が翌日になる場合もございます。